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Serviços de gerência
Gerência de Logística
Controla e administra o estoque de sobressalentes, fazendo reparos e
encarregando-se do suprimento, quando necessário, mantendo controle constante
sobre:
- Valor do estoque.
- Total de módulos enviados para as centrais por localidade.
- Total de módulos enviados para assistência técnica.
- Tempo de reparo na assistência técnica.
- Análise e dimensionamento do estoque.
Gerência de Manutenção
Através de ações preventivas e corretivas, garante a qualidade do serviço,
otimizando o atendimento com base nos seguintes parâmetros:
- Tempo de restauração de falhas.
- Número de deslocamentos da equipe.
- Relação das falhas e anormalidades tratadas.
- Relação das atividades executadas.
- Relação de módulos, materiais ou componentes substituídos e consumidos.
Qualidade de Serviço e Desempenho da Rede
Garantir, otimizar e manter a qualidade e desempenho dos sistemas de
telecomunicações associados ao serviço através de relatórios comparativos
de desempenho, que abrangem:
- Análise e solução para o sistema de perdas de chamadas.
- Análise e supervisão da qualidade e desempenho dos serviços fornecidos.
- Correção de erros de engenharia aplicada na base de dados.
- Detecção e correção de eventuais bugs de software.
Customer Care
Realiza o provisionamento de serviços através de tarefas operacionais de
criação, modificação e ou supressão de elementos da rede, controlando o
desempenho através do número de solicitações operacionais e tempo de
execução das atividades.
Gerência de Administração e Tráfego
Otimiza a utilização dos recursos através de relatórios comparativos e de
análise, procedendo, sempre que necessário, às operações de:
- Identificação e correção de sobrecargas de tráfego.
- Identificação e correção de subcargas de tráfego.
- Medições de tráfego e redistribuição de cargas.
- Detecção e análise das soluções para escoamento da sobrecarga.
